網店常見問題

用戶可以訪客身份結賬，而登入以SOGO Rewards會員身份於崇光網店購物，可賺取積分及尊享獨家會員優惠。您亦可隨時登記成為會員，完全免費，立即按此登記。

成為SOGO Rewards會員後，於崇光百貨及崇光網店淨消費每HK$1可獲1積分(指定貨品及服務收費除外)。累積每滿10,000積分，可換領HK$50崇光購物禮券。同時可購物後，於個人賬戶輕鬆查看訂單記綠及狀態。

請按右上角的圓形頭像按鈕，然後以SOGO Rewards會員登記之手提電話號碼登入崇光網店。如您未登記為SOGO Rewards會員，你可於本網站或經SOGO Rewards手機應用程式 免費登記成為會員。如果您已經是SOGO Rewards會員而未能登入崇光網店，請於本網站或SOGO Rewards手機應用程式 重設密碼。重設密碼後，請再次重新登入。

您可以在本網站或SOGO Rewards手機應用程式的登入版面按「忘記密碼」，及輸入登記之手提電話號碼，您會收到「忘記密碼」的電話短訊(SMS)，內含1組4位數字密碼，輸入該組密碼後，您便可根據指示重設您的密碼。

登入賬戶後，請按右上角的圓形頭像按鈕。然後按「我的賬戶」，就可以更新您的電郵地址、登入密碼及送貨地址。

於貨品頁面，點擊「加入購物車」或「立即選購」，然後於「我的購物車」內輸入優惠碼（如適用）及點擊「結賬」。根據指示輸入送貨地址及聯絡人資料，然後確認付款。

本網店接受Visa、萬事達、銀聯及美國運通信用卡、微信支付(WeChat Pay)、支付寶(Alipay)或BoC Pay付款。

訂單成功付款後，系統隨即會發送訂單確認電郵到您登記的電郵地址。如您收到訂單確認電郵，即表示您的訂單已成功付款。所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。

 如您以SOGO Rewards會員身份登入及付款，亦可查看個人賬戶內之訂單紀錄中的交易狀態，以了解訂單是否己成功付款。如付款失敗，會員可於訂單記錄內按「重新訂購」及再次進行付款程序。

以會員身份登入及結賬的用戶才可查閱訂單狀態和過往的購物記錄。請按右上角的圓形頭像按鈕，選擇[訂單記錄]。你亦可查閱指定訂單購物記錄詳情，亦可重購指定訂單的貨品。

崇光百貨之送貨範圍包括香港境內及中國內地，海外送貨並不適用。

所有訂單於付款確認後，均不可更改或取消。

崇光送貨服務範圍僅限於香港境內及中國內地，不設海外送貨。
香港送貨範圍包括香港島、九龍及新界，香港國際機場、馬灣、愉景灣及東涌只限周五送貨；離島區及貨櫃碼頭不設送貨服務。
中國內地送貨只限順豐速運可派送的範圍。
有關送貨服務，請按此參閱詳情。

如貨品是由供應商直接送遞，訂單確認後，供應商將會跟您聯絡相約送貨時間，及直接為您安排送遞服務。

本地送貨服務
凡單一訂單購買一般貨品或冷凍食品滿指定金額(折扣後之消費金額計算)，可享免費送貨服務。少於指定金額，將會收取HK$90送貨費用。
如送貨地點為愉景灣，將會額外收取HK$170隧道附加費。若送貨地點不設升降機，顧客須額外支付每層HK$50之服務費。
若基於任何原因需要安排第二次送貨，顧客須支付HK$90的再次送貨費。

崇光啟德店自取服務
凡單一訂單購買指定類別貨品滿金額HK$300或以上(折扣後之消費金額計算)，可享免費到店自取服務 。少於指定金額，將會收取HK$30自取額外運費 。

中國內地送貨服務
顧客需自行承擔寄送往中國內地之運費及稅項。若同一訂單包括可以及不可以寄送中國內地之商品，我們會以電郵聯絡顧客安排相關商品之退款事宜，顧客或需要繳付額外運費。
若訂單金額少於HK$600 (折扣後之消費金額計算)，送貨費用為 HK$90。費用將在結帳時自動加入購物車並收取。
若訂單金額HK$600或以上(折扣後之消費金額計算)，送貨費用為首1公斤為HK$75，其後每額外1公斤運費加收HK$16。運費不會在貨品結帳時收取。訂單確認後，我們將在訂購日起1-2個工作天以電郵通知以收取有關運費。
根據中國海關指引，每一張訂單只能購買同類產品及總值不多於RMB800或只能購買一款產品及價值多於RMB800。若訂單總值多於RMB800，贈品計算為單一貨品，產品套裝計算為多種貨品，均需要分單寄出。因此，同一訂單的貨品將有機會根據價值及數量限制分批送遞，並增加相關運費。

每訂單只限送遞至一個送貨地點，節日禮籃訂購除外。

大部分貨品將會先在崇光銅鑼灣店檢查，然後發貨，請耐心等待。

本地送貨服務
在一般情況下，您將會在訂購日起3個工作天內獲SMS訊息通知確實的送貨日期或電郵通知順豐速運之運單號。而訂購品通常可於7個工作天內^送抵。
若單一訂單包含不同產品類別，我們將有可能於不同的日期分批送遞。
冷凍食品與一般貨品將安排分別送遞。

崇光啟德店自取服務
訂單成功付款後，系統隨即會發送訂單確認電郵並附有取貨編號及取貨日期到您登記的電郵地址。 而訂購品通常可於訂購日起4個工作天內^送抵指定崇光百貨店。取貨時需出示取貨編號。

^具體日期需要根據實際情況(包括但不限於庫存、交通、物流等)而定。

中國內地送貨服務
當崇光確認收取相關運費後，我們會於3個工作天內以電郵通知有關順豐速運運單號。屆時，顧客須於5天內到順豐速運網站，輸入運單號，上傳收件人的身份證正面及反面，以便完成清關手續。
清關完成後，順豐速運會在派件前聯絡顧客並要求繳交稅金。客人需要自行向順豐速運支付相關13%-50%稅率，實際金額以中國海關最後審核為準。稅金收妥後，順豐速運便會派件。

如有任何查詢，請電郵至estore@sogo.com.hk或致電2833-8338與顧客服務員聯絡。