網店常見問題

用戶可以訪客身份結賬，而登入以SOGO Rewards會員身份於崇光網店購物，可賺取積分及尊享獨家會員優惠。您亦可隨時登記成為會員，完全免費，立即按此登記。

成為SOGO Rewards會員後，於崇光百貨及崇光網店淨消費每HK$1可獲1積分(指定貨品及服務收費除外)。累積每滿10,000積分，可換領HK$50崇光購物禮券。同時可購物後，於個人賬戶輕鬆查看訂單記綠及狀態。

請按右上角的圓形頭像按鈕，然後以SOGO Rewards會員登記之手提電話號碼登入崇光網店。如您未登記為SOGO Rewards會員，你可於本網站或經SOGO Rewards手機應用程式 免費登記成為會員。如果您已經是SOGO Rewards會員而未能登入崇光網店，請於本網站或SOGO Rewards手機應用程式 重設密碼。重設密碼後，請再次重新登入。

您可以在本網站或SOGO Rewards手機應用程式的登入版面按「忘記密碼」，及輸入登記之手提電話號碼，您會收到「忘記密碼」的電話短訊(SMS)，內含1組4位數字密碼，輸入該組密碼後，您便可根據指示重設您的密碼。

登入賬戶後，請按右上角的圓形頭像按鈕。然後按「我的賬戶」，就可以更新您的電郵地址、登入密碼及送貨地址。

於貨品頁面，點擊「加入購物車」或「立即選購」，然後於「我的購物車」內輸入優惠碼（如適用）及點擊「結賬」。根據指示輸入送貨地址及聯絡人資料，然後確認付款。

本網店接受Visa、萬事達、銀聯及美國運通信用卡、微信支付(WeChat Pay)、支付寶(Alipay)或BoC Pay付款。

訂單成功付款後，系統隨即會發送訂單確認電郵到您登記的電郵地址。如您收到訂單確認電郵，即表示您的訂單已成功付款。所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。

 如您以SOGO Rewards會員身份登入及付款，亦可查看個人賬戶內之訂單紀錄中的交易狀態，以了解訂單是否己成功付款。如付款失敗，會員可於訂單記錄內按「重新訂購」及再次進行付款程序。

以會員身份登入及結賬的用戶才可查閱訂單狀態和過往的購物記錄。請按右上角的圓形頭像按鈕，選擇[訂單記錄]。你亦可查閱指定訂單購物記錄詳情，亦可重購指定訂單的貨品。

崇光百貨之送貨範圍包括香港境內及中國內地，海外送貨並不適用。

所有訂單於付款確認後，均不可更改或取消。

崇光送貨服務範圍僅限於香港境內及中國內地，不設海外送貨。
香港送貨範圍包括香港島、九龍及新界，香港國際機場、馬灣、愉景灣及東涌只限周五送貨；離島區及貨櫃碼頭不設送貨服務。
中國內地送貨只限順豐速運可派送的範圍。
有關送貨服務，請按此參閱詳情。

如貨品是由供應商直接送遞，訂單確認後，供應商將會跟您聯絡相約送貨時間，及直接為您安排送遞服務。

本地送貨服務
凡單一訂單購買一般貨品或冷凍食品滿指定金額(折扣後之消費金額計算)，可享免費送貨服務。少於指定金額，將會收取HK$90送貨費用。
如送貨地點為愉景灣，將會額外收取HK$170隧道附加費。若送貨地點不設升降機，顧客須額外支付每層HK$50之服務費。
若基於任何原因需要安排第二次送貨，顧客須支付HK$90的再次送貨費。

中國內地送貨服務
顧客需自行承擔寄送往中國內地之運費及稅項。若同一訂單包括可以及不可以寄送中國內地之商品，我們會以電郵聯絡顧客安排相關商品之退款事宜，顧客或需要繳付額外運費。
若訂單金額少於HK$600 (折扣後之消費金額計算)，送貨費用為 HK$90。費用將在結帳時自動加入購物車並收取。
若訂單金額HK$600或以上(折扣後之消費金額計算)，送貨費用以每箱計算首1公斤為HK$75，其後每額外1公斤運費加收HK$16。運費不會在貨品結帳時收取。訂單確認後，我們將在訂購日起1-2個工作天以電郵通知以收取有關運費。
根據中國海關指引，每一張訂單只能購買同類產品及總值不多於RMB800或只能購買一款產品及價值多於RMB800。若訂單總值多於RMB800，贈品計算為單一貨品，產品套裝計算為多種貨品，均需要分單寄出。因此，同一訂單的貨品將有機會根據價值及數量限制分批送遞，並增加相關運費。

每訂單只限送遞至一個送貨地點，節日禮籃訂購除外。

大部分貨品將會先在崇光銅鑼灣店檢查，然後發貨，請耐心等待。

本地送貨服務
在一般情況下，您將會在訂購日起3個工作天內獲SMS訊息通知確實的送貨日期或電郵通知運單號。而訂購品通常可於7個工作天內送抵。具體日期需要根據實際情況(包括但不限於庫存、交通、物流等)而定。
若單一訂單包含不同產品類別，我們將有可能於不同的日期分批送遞。
冷凍食品與一般貨品將安排分別送遞。

中國內地送貨服務
當崇光確認收取相關運費後，我們會於3個工作天內以電郵通知有關順豐速運運單號。屆時，顧客須於5天內到順豐速運網站，輸入運單號，上傳收件人的身份證正面及反面，以便完成清關手續。
清關完成後，順豐速運會在派件前聯絡顧客並要求繳交稅金。客人需要自行向順豐速運支付相關13%-50%稅率，實際金額以中國海關最後審核為準。稅金收妥後，順豐速運便會派件。

如有任何查詢，請電郵至estore@sogo.com.hk或致電2833-8338與顧客服務員聯絡。